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专业呼叫中心外包运营商-兆宏呼叫中心。专业运营电话客服、各类呼出业务外包。 TEL: 13816124852 021-96987900 QQ/微信:503006395

共享客服外包

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   ——我们组织了一个专业的客服团队,

   ——采用呼叫中心及CRM系统,

   ——让多个客服中心共同使用一个客服团队,

   ——达到最高的资源共享,

   ——分摊最少的费用。



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优势

 

一、人力充足,有效对付高峰期

 

二、客服人员素质专业,态度好、话术专业

 

三、无需招聘、培训,采用外包,让您快速建立客服中心

 

四、采用专业的设备(呼叫中心系统、耳机) 

 

五、7*24小时在线


六、费用低廉,拼车的价格享受专车的服务

 



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目前企业面临的尴尬难题:


 

一、客服人员不够专业

·         语气、语调不专业

·         心态、态度不专业(客户通常是有问题、有难题、有情绪的来电, 在这样的情况下, 很多公司的客服人员无法平和面对客户,甚至造成争执而造成对公司形象大受损害。)

·         地理、城市、历史等常规知识不足

·         基本素质不够适应快节奏处理问题

 

二、      员工成本高

·         用工成本逐年提高;

·         每年3,4月, 没加工资好像是老板做错了事;

·          社保费、公积金每年铁定上升10%左右;

·         残疾人就业保障金也让企老板负担增加;

 

三、      员工利用率不足

·         闲时太闲,忙时人员又不足;

·         客服工作不饱满, 但又必须要有人负责 老板往往安排其他专业的主力人员去兼任客服工作, 一方面对客服工作没有专业的处理方式, 另一方面又影响了其本质工作。通常会造成员工的不满情绪,从而损害了公司利益;

 

四、  招聘、培训、管理困难,离职率高

·         90,00后主力军眼高手低、追求职业自由,离职率高;

·          客服人员的基本素质难于培训,态度无法适应客服工作;

·           一言不合就炒老板鱿鱼;

·          产假、年假多,老板得照付工资,还找不到代班的人。

 

 

五、      无法排班

·         无法在节假日、8小时以外安排客服接听电话;

·         忙时不够人手处理客户来电



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请拨打021-96987900,申请免费试用

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