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专业呼叫中心外包运营商-兆宏呼叫中心。专业运营电话客服、各类呼出业务外包。 TEL: 13816124852 021-96987900 QQ/微信:503006395

400客服电话外包

24小时客服电话外包

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售后客服电话外包

我们专业的客服人员,为你企业400电话服务。

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400客户服务包括:


售后支持服务管理服务
订单查询与取消账单管理与催收
客户行程管理与预定客户回访与关怀
客户邀约线上支持与咨询投诉受理
满意度调研进度查询与业务调度
活动通知更多>>>

 

 

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  • 很多大公司,采用自建呼叫中心部门来解决客服工作,这是处理客服工作效果最好的方式;

  • 自建客服中心是一个系统工程, 需要有专业的管理人员和专业的呼叫中心系统;

  • 自建客服中心运营成本较高;

  • 所以

  • 客服电话外包才是最佳选择

客服中心外包的好处:

一、    专业的客服人员

  • 管理团队从事本专业多年, 进行日常招聘与培训;

  • 质检人员的工作就是每日对录音和报表进行检查;

  • 话务员进行专业的语态、常规知识、呼叫中心专业素质训练。

 

二、    成本低廉

  • 不用购买任何设备;

  • 不用招聘任何人员;

  • 用多少人,算多少费用;

 

三、    线路多,永不占线

  • 采用华为交换机;

  • 专业的CTI系统;

  • 1200线接入,永不占线;

 

四、    增减人员灵活,排班灵活

  • 闲时可减少座席

  • 忙时可增加坐席

 

五、    系统功能强大

  •  智能选择话务员ACD

  •  全程录音功能

  •  语音留言功能

  • IVR语音导航

  • 来电弹屏功能

  • 知识库功能

 

目前企业自建客服中心面临的尴尬难题:

 

一、客服人员不够专业

· 语气、语调不专业

· 心态、态度不专业(客户通常是有问题、有难题、有情绪的来电, 在这样的情况下, 很多公司的客服人员无法平和面对客户,甚至造成争执而造成对公司形象大受损害。)

· 地理、城市、历史等常规知识不足

· 基本素质不够适应快节奏处理问题

 

二、员工成本高


 

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· 人口红利消失,用工成本逐年提高;

· 每年3,4月, 没加工资好像是老板做错了事;

· 社保费、公积金、残疾人就业保障金......

 

 

三、员工利用率不足

·  闲时太闲,忙时人员又不足;

·  客服工作不饱满, 但又必须要有人负责 老板往往安排其他专业的主力人员去兼任客服工作, 一方面对客服工作没有专业的处理方式, 另一方面又影响了其本质工作。通常会造成员工的不满情绪,从而损害了公司利益;

 

四、  招聘、培训、管理困难,离职率高

·  90,00后主力军眼高手低、追求职业自由,离职率高;

·  客服人员的基本素质难于培训,态度无法适应客服工作;

·  一言不合就炒老板鱿鱼;

·  产假、年假多,老板得照付工资,还找不到代班的人。

 

 

五、 公司无法排班

· 无法在节假日、8小时以外安排客服工作;

· 忙时不够人手处理客户来电

 

马上拨打021-96987900,申请免费试用!

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