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专业运营:400电话客服外包,呼叫中心外包。 TEL: 4008 400 608 ,13816124852 , QQ/微信:503006395

400客服电话外包

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我们提供:7*24小时、7*12小时、7*8小时,5*8小时的400客服电话外包.

提供专业的客服人员,专业的智能电话系统,为你企业400电话服务。

售前客服电话外包,

售后客服电话外包。

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很多大公司,采用自建客服中心部门来解决客服工作,这是处理客服工作效果最好的方式;

自建客服中心是一个系统工程, 需要有专业的管理人员和专业的呼叫中心系统;

自建客服中心运营成本较高;

所以

客服电话外包才是最佳选择

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客服中心外包的好处:

一、    专业的客服人员

管理团队从事本专业多年, 进行日常招聘与培训;

质检人员的工作就是每日对录音和报表进行检查;

话务员进行专业的语态、常规知识、客服中心专业素质训练。


二、    成本低廉

不用购买任何设备;

不用招聘任何人员;

用多少人,算多少费用;


三、    线路多,永不占线

采用华为交换机;

专业的CTI系统;

1200线接入,永不占线;


四、    增减人员灵活,排班灵活

闲时可减少座席

忙时可增加坐席


五、    系统功能强大

智能选择话务员ACD

全程录音功能

语音留言功能

IVR语音导航

来电弹屏功能

知识库功能


目前企业自建客服中心面临的尴尬难题:

一、客服人员不够专业

· 语气、语调不专业

· 心态、态度不专业(客户通常是有问题、有难题、有情绪的来电, 在这样的情况下, 很多公司的客服人员无法平和面对客户,甚至造成争执而造成对公司形象大受损害。)

· 地理、城市、历史等常规知识不足

· 基本素质不够适应快节奏处理问题


二、员工成本高

·  人口红利消失,用工成本逐年提高;

·  每年3,4月, 没加工资好像是老板做错了事;

·  社保费、公积金、残疾人就业保障金等等, 企业负担沉重;


三、员工利用率不足

·  闲时太闲,忙时人员又不足;

·  客服工作不饱满, 但又必须要有人负责 老板往往安排其他专业的主力人员去兼任客服工作, 一方面对客服工作没有专业的处理方式, 另一方面又影响了其本质工作。通常会造成员工的不满情绪,从而损害了公司利益;


四、  招聘、培训、管理困难,离职率高

·  90,00后主力军眼高手低、追求职业自由,离职率高;

·  客服人员的基本素质难于培训,态度无法适应客服工作;

·  一言不合就炒老板鱿鱼;

·  产假、年假多,老板得照付工资,还找不到代班的人。

 


五、 公司无法排班

· 无法在节假日、8小时以外安排客服工作;

· 忙时不够人手处理客户来电

 

所以

客服电话外包才是最佳选择

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