400客服电话外包

我们提供：7*24小时、7*12小时、7*8小时，5*8小时的400客服电话外包.

提供专业的客服人员，专业的智能电话系统，为你企业400电话服务。

售前客服电话外包，

售后客服电话外包。

很多大公司，采用自建客服中心部门来解决客服工作，这是处理客服工作效果最好的方式；

自建客服中心是一个系统工程， 需要有专业的管理人员和专业的呼叫中心系统；

自建客服中心运营成本较高；

所以

客服电话外包才是最佳选择

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客服中心外包的好处：

一、    专业的客服人员

管理团队从事本专业多年， 进行日常招聘与培训；

质检人员的工作就是每日对录音和报表进行检查；

话务员进行专业的语态、常规知识、客服中心专业素质训练。

二、    成本低廉

不用购买任何设备；

不用招聘任何人员；

用多少人，算多少费用；

三、    线路多，永不占线

采用华为交换机；

专业的CTI系统；

1200线接入，永不占线；

四、    增减人员灵活，排班灵活

闲时可减少座席

忙时可增加坐席

五、    系统功能强大

智能选择话务员ACD

全程录音功能

语音留言功能

IVR语音导航

来电弹屏功能

知识库功能

目前企业自建客服中心面临的尴尬难题：

一、客服人员不够专业

· 语气、语调不专业

· 心态、态度不专业（客户通常是有问题、有难题、有情绪的来电， 在这样的情况下， 很多公司的客服人员无法平和面对客户，甚至造成争执而造成对公司形象大受损害。）

· 地理、城市、历史等常规知识不足

· 基本素质不够适应快节奏处理问题

二、员工成本高

·  人口红利消失，用工成本逐年提高；

·  每年3,4月， 没加工资好像是老板做错了事；

·  社保费、公积金、残疾人就业保障金等等， 企业负担沉重；

三、员工利用率不足

·  闲时太闲，忙时人员又不足；

·  客服工作不饱满， 但又必须要有人负责 老板往往安排其他专业的主力人员去兼任客服工作， 一方面对客服工作没有专业的处理方式， 另一方面又影响了其本质工作。通常会造成员工的不满情绪，从而损害了公司利益；

四、  招聘、培训、管理困难，离职率高

·  90,00后主力军眼高手低、追求职业自由，离职率高；

·  客服人员的基本素质难于培训，态度无法适应客服工作；

·  一言不合就炒老板鱿鱼；

·  产假、年假多，老板得照付工资，还找不到代班的人。

五、 公司无法排班

· 无法在节假日、8小时以外安排客服工作；

· 忙时不够人手处理客户来电

所以

客服电话外包才是最佳选择

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