400电话客服人员标准和职责

400电话客服人员筛选标准和岗位职责

   400电话客服人员筛选标准——人员基本条件：大专以上学历；普通话达二级以上；汉字录入速度不低于60字/分钟；具有一定的法律政策水平；具备较强的服务意识和语言表达能力、良好的沟通能力、记忆能力、心理承受能力和学习能力；身体健康。

   400电话客服的基本客服人员的岗位职责：主要负责话务（网络）诉求的受理、解答、三方通话、转接、派单、催办、回访、归档等基础业务；

    小组长（话务、网络、派单、回访）主要负责各小组的正常运行，并协助主管做好相关现场人员及业务管理；

    主管负责大厅业务、现场运行秩序、行为规范等日常管理，并协助各管理人员（辅助）做好各类各类、调度及协调工作。

400电话客服的质检客服人员的岗位职责

   400电话客服的质检客服人员的岗位职责：

   基本条件：大专及以上学历；有较强的学习能力、风险识别和判断能力、书面和口头表达能力、综合分析能力、沟通协调能力、组织策划能力及创新能力；能熟练使用常用办公软件；掌握一定的统计分析知识，有一定的统计分析能力；3年以上热线工作经验，较高的业务知识水平；身体健康。 主要工作内容：负责工单质检考评，将发现的服务中的错误、隐患进行反馈和跟单解决情况，制定优化服务质检标准。

400电话客服培训员的岗位职责

    400电话客服培训员的岗位职责：基本条件：本科及以上学历，熟悉国家各项政策法规； 2年以上培训相关工作经验；普通话达二级以上；熟练应用Office软件，包括：Word、Excel、PPT等；具有良好的沟通和学习能力，团队意识强；身体健康。

    应当对时事、地理、历史了解。了解当前流行，对时下及网络热门事件和网络用语熟悉。

主要工作内容：负责受理员入职及岗中（业务、行为规范）培训、评估、考核及现场讲解等工作。

400电话客服的知识库维护员的岗位职责

    400电话客服的知识库维护员的岗位职责：

    基本条件：大专及以上学历；具有较好的文字功底及较强的文字编辑能力；具有知识库数据分析、整理、统计的能力；具备较强新闻敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力；熟练应用Office软件，打字速度70字/分钟以上；具备良好的沟通和学习能力，团队意识强，有开阔的思维和创新意识；身体健康。

    主要工作内容：负责各网络成员单位的知识库建设、采编、审核、录入、运维等工作。

400电话客服中心人力资源管理员的岗位职责

    400电话客服中心人力资源管理员的岗位职责：

    基本条件：本科及以上；熟悉互联网媒体，具备较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力；熟悉招聘基本流程、了解薪酬福利管理，具有一定的人力资源管理理论基础；熟练应用office、photoshop、Illustrator以及视频制作等软件；1年以上办公室或人力资源从业经验；身体健康。

    主要工作内容：负责受理人员的招聘、排班、考勤、考核、工资及薪酬待遇；负责做好先进员工的评选、表彰、培养和管理工作；负责组织员工身心健康的各类团队文化建设活动

400电话客服中心技术支撑员和后勤保障员的岗位职责

    400电话客服中心技术支撑员的岗位职责：人员基本条件：大专及以上，计算机大类相关专业；熟悉计算机系统并进行维修；2年以上从事计算机维修或网络维护经验；身体健康。主要工作内容：负责平台网络互联设施设备日常维护等工作。

    400电话客服中心后勤保障员的岗位职责：基本条件：大专及以上，中文、文秘或管理类相关专业；具备一定的文字功底及文字编辑和提取能力；熟练应用office等办公软件；1年以上办公室或文秘工作经验；身体健康。主要工作内容：负责现场设施设备使用调配，并根据规定及时补充；负责各项日常办公后勤保障；管理、协调、规章制度制定等工作负责协助平台对外沟通、联络、接待等工作。