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专业呼叫中心外包运营商-兆宏呼叫中心。专业运营电话客服、各类呼出业务外包。 TEL: 13816124852 021-96987900 QQ/微信:503006395

客服中心外包


我们提供:

   一、专业的呼叫中心系统、 

   二、场所

   三、专业的话务员


帮助企业快速建立客服中心

     

◎ 客户服务     ◎ 订单处理         ◎ 技术支持 

◎ 投诉处理     ◎ 促销活动         ◎ 客户回访

◎ 信息通知       ◎ 客户关怀         ◎ 二次营销

 



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目前企业自建客服中心面临的尴尬难题:

 

一、客服人员不够专业


 · 语气、语调不专业

· 心态、态度不专业(客户通常是有问题、有难题、有情绪的来电, 在这样的情况下, 很多公司的客服人员无法平和面对客户,甚至造成争执而造成对公司形象大受损害。)

· 地理、城市、历史等常规知识不足

· 基本素质不够适应快节奏处理问题

 

二、员工成本高

· 人口红利消失,用工成本逐年提高;

· 每年3,4月, 没加工资好像是老板做错了事;

· 社保费、公积金、残疾人就业保障金......


 

三、员工利用率不足

·  闲时太闲,忙时人员又不足;

·  客服工作不饱满, 但又必须要有人负责 老板往往安排其他专业的主力人员去兼任客服工作, 一方面对客服工作没有专业的处理方式, 另一方面又影响了其本质工作。通常会造成员工的不满情绪,从而损害了公司利益;

 

四、  招聘、培训、管理困难,离职率高

·  90,00后主力军眼高手低、追求职业自由,离职率高;

·  客服人员的基本素质难于培训,态度无法适应客服工作;

·  一言不合就炒老板鱿鱼;

·  产假、年假多,老板得照付工资,还找不到代班的人。

 

 

五、 公司无法排班

· 无法在节假日、8小时以外安排客服工作;

· 忙时不够人手处理客户来电

 

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