客服中心外包

我们提供：

   一、专业的客服中心系统、 

   二、场所

   三、专业的话务员

帮助企业快速建立客服中心

◎ 客户服务     ◎ 订单处理         ◎ 技术支持 

◎ 投诉处理     ◎ 促销活动         ◎ 客户回访

◎ 信息通知       ◎ 客户关怀         ◎ 二次营销

目前企业自建客服中心面临的尴尬难题：

一、客服人员不够专业

 · 语气、语调不专业

· 心态、态度不专业（客户通常是有问题、有难题、有情绪的来电， 在这样的情况下， 很多公司的客服人员无法平和面对客户，甚至造成争执而造成对公司形象大受损害。）

· 地理、城市、历史等常规知识不足

· 基本素质不够适应快节奏处理问题

二、员工成本高

· 人口红利消失，用工成本逐年提高；

· 每年3,4月， 没加工资好像是老板做错了事；

· 社保费、公积金、残疾人就业保障金......；

三、员工利用率不足

·  闲时太闲，忙时人员又不足；

·  客服工作不饱满， 但又必须要有人负责 老板往往安排其他专业的主力人员去兼任客服工作， 一方面对客服工作没有专业的处理方式， 另一方面又影响了其本质工作。通常会造成员工的不满情绪，从而损害了公司利益；

四、  招聘、培训、管理困难，离职率高