400电话客服、呼叫中心是自建好？还是外包好呢？

目前有些企业还在纠结电话客服、呼叫中心是外包好还是自建好呢？

上海兆宏（小兆客服）公司就从电话客服、呼叫中心的自建和外包优劣势为大家分析一下！

一、自建电话客服、呼叫中心

优点：

（1）电话系统可自由选择购买、可以有个性化功能，系统的线路多少和系统容量的扩展性很强。管理系统和维护系统的自主性强。

（2）人员团队由企业自己管理，能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用。

缺点：

（1）成本高，时间成本和资金成本都很高；

（2）运营管理需要较强的专业水平；

（3）对于不确定性的项目， 自建的投资风险偏高。

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二、电话客服、呼叫中心外包

优点：

（1）400电话客服外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护，保障系统的稳定运行。系统开通较为迅速，没有系统建设成本。

（2）客服外包呼叫中心外包公司提供包括系统、场地、人员的整体呼叫中心业务方案，客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心即可。

（3）由于采用外包模式，呼叫中心坐席数量可以具有一定的灵活性，在增加座席数量上更为便捷。

（4）外包呼叫中心提供的外包服务，更为突出的是其专业的呼叫中心运营能力和人力资源，在呼叫中心的运营管理方面优势明显。

缺点：

（1）企业文化难以兼容，对项目的认识缺乏系统认识。

（2）双方沟通不顺畅，导致效果出现偏差。

（3）外包费用感觉相对较高。

对于企业呼叫中心外包好还是自建好？

这个问题实际上是没有统一个答案的，主要还是看企业今后发展策略。如果企业有决心投入较大成本，重点发展呼叫中心业务，比如中长期客服业务、咨询投诉业务等，从长远角度考虑，自建是必然的趋势。可问题又来了，怎么自建？需要购买哪些设备呢？又需要哪些人才呢？这些都是你自建呼叫中心之初必需要考虑的问题。如果这些问题都没有考虑清楚，或没有相关的专业人员来负责这项工作，那么建议还是选择外包！就拿呼叫中心设备、和客服人员管理来说，如果选择不当，就有可能导致自建失败。

如果企业不缺资金，缺少的只是呼叫中心运营管理的经验。那你可以有两个选择：

第一，招聘具有经验的呼叫中心相关人员；

第二，前期把业务交给外包呼叫中心来做，同时培养自己的管理人员，等待时机成熟了再建立自己的客服团队、呼叫中心。