400电话外包客服、呼叫中心外包客服优质语音服务的要求

          相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。400电话外包客服、呼叫中心外包客服，最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。

上海兆宏（小兆客服）外包中心对优质语音服务的要求：

q咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音

q音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准  。

q音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听。
q语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫。

q语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么。

q用语要规范：准确使用服务规范用语，“请、谢谢、对不起…”不离嘴边。

q感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务。

q心境要平和：无论客户的态度怎样，客服人员始终要控制好情绪，保持平和的心态。