400电话外包客服、呼叫中心外包客服的科学发声训练方法

研究表明：当人们看不到你时，你的语音、语调变化和表达能力占你说话可信度的85%。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重要性，通过科学的方法，我们完全可以塑造更加专业的声音。

上海兆宏(小兆客服）的科学发声训练方法

 在电话客服外包和呼叫中心外包中，

q语音
说起语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音，这是科学发声的三个基本要素。
q呼吸
呼吸是发声的基础，一般人根本不会注意，我们常用的是胸式呼吸，发出的声音比较轻飘、窄细。语音训练中科学的呼吸方法应该是胸腹联合呼吸，这种方式吸气量大，增强了呼吸的稳健感，容易产生坚实、浑厚的嗓音，是多种音色变化的基础，适合于长期用嗓者。对话务员来讲，掌握此方法要特别强调坐姿坐态，人坐正，略微挺胸收腹，同时全身肌肉要放松。

    吸气要领

    吸到肺底----两肋打开----腹壁站定

    呼气要领

    稳劲----持久----及时补换

共鸣:人的口腔、胸腔等发音器官就象一个音箱，搭配使用得当就能发出具有磁性的嗓音，共鸣训练:

练习一
　闻花：远处飘来一股花香，香气四溢，是什么花的味儿呢？你似乎闻到了花的芳香，深深吸进，你会觉得肺的下部及腰部都充满了气息。

练习二
　模拟吹灰尘：假如桌面上布满了灰尘，深深吸口气，然后把灰尘均匀地吹净。

练习三
　慢吸慢呼的训练：一口气数不完二十四个葫芦四十八块瓢，一个葫芦两块瓢、两个葫芦四块瓢、三个葫芦六块瓢……（注：慢吸慢呼，气吸八成，吐字清楚，不可求快。）

练习四
　慢吸快呼的训练：吃葡萄不吐葡萄皮儿，不吃葡萄倒吐葡萄皮儿（注：慢吸快呼，吐字清晰）

吐字归音:吐字归音强调的是对发音动作过程的控制，是一种经过加工的艺术化的发音方法，目的是要做到吐字发音准确清晰。

练习一
　胸腔共鸣练习：暗淡　反叛　散慢　计划　到达　发展

练习二
　口腔共鸣练习：澎湃　碰壁　拍打　喷泉　批判　品牌

练习三
　鼻腔共鸣练习：妈妈　买卖　弥漫　隐瞒　出门　戏迷
（注：仔细体会发音时胸腔、口腔、鼻腔共鸣的感觉）

    字的基本构成

q 字头：字音发出的起始阶段，是显示字意、决定字音是否纯正清晰的基础部分

q 字腹：字音延伸发展的高潮阶段，是字音的中心和主体，是整个字音发生过程持续时间最长最响亮的部分

q 字尾：字音消失的收尾阶段，是完成字音、直接影响字意正确表达的重要部分

基本要领
　咬狠：字头咬狠咬重
　吐圆：字腹均衡、丰满、圆润、宽广
　收准：字尾干净利落地收到准确的位置上

吐字方法
　唇:(b,p,m,f)
　舌尖:(d,t,l,n)
　舌面:(zh,chi,shi)
　舌根:(g,k,h)
　牙:(z,c,s)
　擦音与送气音:(j,q,x)

练习一
　八百标兵奔北坡 北坡炮兵并排跑
　炮兵怕把标兵碰 标兵怕碰炮兵炮

练习二
　老龙恼怒闹老农 老农恼怒闹老龙
　龙怒农恼龙更怒 龙恼农怒龙怕农

练习三
　长扁担，短扁担
　长扁担比短扁担长半扁担
　短扁担比长扁担短半扁担
　长扁担绑在短板凳上
　短扁担绑在长板凳上
　长板凳不能绑比长扁担短半扁担的短扁担
　短板凳也不能绑比短扁担长半扁担的长扁担