把400电话客服接听外包给其他公司，需要注意哪些考核指标（三）

（接上篇）

把400电话客服接听外包给其他公司，需要注意下面的指标

9、客服人员的专业知识储备，

及时更新、维护知识库，提高使用率，专人负责，知识库运用准确率达95%。

10、来电信息报送，

按规定时间报送日报、周报、月报、季报、年报，及时做好业主所需报表、大数据统计分析等，按规定时间报送材料及相关数据，确保报送质量。

11、客服服务投诉率，满意度评价率，

经调查确属实的服务投诉量，遇投诉及时调查报告，每年不超过12次，不得出现瞒报、漏报；满意度评价率，对受理员接待语言、礼仪方面的满意率95%以上。

12、客服人员更换率，

要尽量确保客服人员稳定性，年流失率小于8%。